1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados
A empresa identificada nesta Política é APPLE SOLUTION PRESTACAO DE SERVICOS EM EQUIPAMENTOS DE TELEFONIA CELULAR LTDA, nome fantasia iSolution, inscrita no CNPJ 13.411.898/0001-32, com endereço na Alameda dos Anapurus, 1414, sala 02, Moema, São Paulo/SP, CEP 04087-005.
Site: https://www.iphonesolution.com.br/.
Para os tratamentos sob sua responsabilidade, a empresa atua como controladora dos dados pessoais. Quando o atendimento envolver outra pessoa jurídica responsável por uma unidade, essa empresa deverá ser identificada ao cliente, inclusive no orçamento, na ordem de serviço ou no documento fiscal correspondente. O uso da marca iSolution não significa, por si só, que todos os dados sejam compartilhados entre todas as unidades.
Contato para assuntos de privacidade: [email protected]. Utilize o assunto “Privacidade e dados pessoais”.
Telefone: (11) 5096-2827.
As solicitações recebidas nesse canal serão encaminhadas pela empresa para o atendimento dos direitos dos titulares e dos demais assuntos relacionados à proteção de dados pessoais.
2. Quais dados podem ser utilizados
Os dados necessários variam conforme a interação com a iSolution:
- Contato e orçamento: nome, telefone, e-mail, conteúdo da mensagem e informações que você fornecer sobre o aparelho ou o atendimento desejado.
- Atendimento e reparo: identificação do cliente, modelo e identificadores do aparelho quando necessários, defeito relatado, estado de recebimento, orçamento, aprovações e histórico da ordem de serviço.
- Documentação e pagamento: informações necessárias ao documento fiscal, à comprovação do pagamento e às obrigações relacionadas à contratação. Dados adicionais somente devem ser solicitados quando houver uma finalidade compatível e informada.
- Retirada e entrega: nome, telefone, endereço e instruções necessárias ao deslocamento, quando esse serviço for contratado.
- Navegação: registros técnicos produzidos pela infraestrutura do site, que podem incluir endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo e páginas acessadas, conforme as configurações e ferramentas efetivamente utilizadas.
O uso de cookies e tecnologias semelhantes é tratado na seção 5.
Ao entrar em contato, evite enviar documentos, informações de saúde, dados bancários ou conteúdo de terceiros que não sejam necessários para o seu pedido. Se alguma informação adicional for indispensável, sua finalidade deverá ser explicada no atendimento.
3. Para que usamos os dados e em quais bases legais
O tratamento considera a finalidade de cada atividade, a necessidade dos dados e as hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a LGPD.
- Orçamento e atendimento solicitado por você: procedimentos preliminares relacionados à contratação, realizados a seu pedido.
- Execução do serviço, comunicação de andamento e retirada ou entrega contratada: execução do contrato.
- Documentos fiscais e registros sujeitos a exigências legais: cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
- Apuração de reclamações, comprovação de autorizações e defesa em procedimentos: exercício regular de direitos.
- Proteção do site e dos atendimentos contra acessos indevidos ou uso abusivo: legítimo interesse, quando cabível, após avaliação da necessidade, dos impactos e das salvaguardas.
- Comunicações promocionais opcionais ou tecnologias opcionais baseadas em consentimento: consentimento específico, quando essa for a base adotada e houver coleta válida da escolha.
O legítimo interesse não é uma autorização geral para usar dados em qualquer finalidade e não se aplica como base para dados pessoais sensíveis. Situações que envolvam esses dados exigem avaliação e hipótese legal próprias.
Solicitar um orçamento, enviar uma mensagem ou continuar navegando no site não representa consentimento automático para publicidade, rastreamento ou qualquer outra finalidade opcional.
4. Dados e conteúdo presentes nos aparelhos
O atendimento pode exigir testes relacionados ao funcionamento do aparelho. O acesso técnico deve ficar limitado ao necessário para o diagnóstico ou para o serviço solicitado.
Quando uma intervenção exigir desbloqueio, cópia de arquivos, restauração ou outra operação com impacto sobre dados, o procedimento, a necessidade de acesso e os riscos relevantes deverão ser explicados previamente, com registro das instruções e da autorização cabível.
A entrega do aparelho não representa permissão para consultar, copiar ou utilizar livremente fotos, mensagens, documentos, contas ou outros conteúdos pessoais. Senhas de serviços bancários não devem ser fornecidas à equipe. Quando necessário, consulte alternativas de teste ou credenciais temporárias que reduzam a exposição de informações.
Recomendamos que você mantenha uma cópia de segurança dos dados que puder preservar antes do atendimento. Essa recomendação não afasta os deveres de cuidado e as responsabilidades legais da iSolution.
5. Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos arquivos que podem ser armazenados no navegador. Conforme as ferramentas utilizadas, podem servir ao funcionamento e à segurança do site ou, quando habilitadas, à medição de acessos e de resultados de campanhas.
Cookies estritamente necessários devem ser limitados às funções que justificam sua utilização. Quando uma tecnologia opcional depender de consentimento, sua ativação exige uma escolha prévia, livre e informada. A simples navegação não substitui essa escolha. A recusa de tecnologias opcionais não impede o contato para solicitar orçamento.
Você pode consultar as configurações do seu navegador para bloquear ou excluir cookies. Algumas funcionalidades poderão ser afetadas. Essa configuração não substitui os deveres da iSolution de informar o uso de tecnologias e obter consentimento quando exigido.
Para solicitar informações sobre as tecnologias efetivamente utilizadas, suas finalidades, fornecedores, dados envolvidos, duração e opções aplicáveis ao seu caso, escreva para [email protected], com o assunto “Privacidade e dados pessoais”. Pelo mesmo canal, você pode solicitar a revogação de consentimento quando essa for a base do tratamento.
6. Com quem os dados podem ser compartilhados
O compartilhamento deve se limitar ao necessário para a finalidade informada e considerar o papel de cada participante. Conforme o atendimento e as ferramentas utilizadas, podem participar:
- A unidade responsável pelo atendimento que você solicitar, com identificação da empresa responsável quando ela for distinta.
- Prestadores de hospedagem, armazenamento, manutenção do site e sistemas de atendimento ou gestão, para viabilizar esses serviços.
- Prestadores de pagamento e apoio fiscal ou contábil, no limite das operações e obrigações correspondentes.
- Prestadores de retirada e entrega, quando esse serviço for solicitado.
- Assessores e autoridades competentes, quando houver fundamento legal para o acesso ou necessidade de exercício de direitos.
- Fornecedores de ferramentas opcionais de medição ou publicidade, quando efetivamente utilizados e de acordo com a base legal aplicável.
Você pode solicitar informações sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados e as respectivas finalidades pelo canal de privacidade informado nesta Política.
Plataformas externas, como aplicativos de mensagens, também podem tratar dados conforme suas próprias políticas. Isso não elimina as obrigações da iSolution em relação aos dados que recebe e utiliza no atendimento.
7. Transferências internacionais
Caso um fornecedor utilize infraestrutura fora do Brasil, o tratamento poderá envolver transferência internacional de dados. Quando ocorrer, essa operação deverá contar com uma hipótese legal e com um mecanismo de transferência permitido pela LGPD e pelas normas da autoridade competente.
Pelo canal de privacidade, você pode solicitar informações sobre a ocorrência de transferências relacionadas aos seus dados, os destinatários, os países de destino, as finalidades, o período de conservação e as salvaguardas aplicáveis.
8. Por quanto tempo os dados são mantidos
O prazo de conservação depende da finalidade e das obrigações aplicáveis. Não existe um prazo único para todos os dados.
- Contatos e orçamentos sem contratação: pelo tempo necessário para responder e acompanhar a solicitação. A conservação posterior depende de uma finalidade legítima, de obrigação legal ou de necessidade de exercício regular de direitos.
- Ordens de serviço, aprovações e documentos da contratação: durante a execução do atendimento e pelos períodos necessários às obrigações legais, à garantia e ao exercício regular de direitos, limitados aos registros pertinentes.
- Documentos fiscais e registros sujeitos a guarda obrigatória: pelo prazo previsto na obrigação legal aplicável a cada documento.
- Cookies e identificadores de navegação: conforme a finalidade, a configuração da tecnologia e a base legal, sem conservação além da necessidade justificada. Informações sobre a duração de uma tecnologia específica podem ser solicitadas pelo canal de privacidade.
- Registros de acesso à aplicação: pelos prazos de guarda legalmente aplicáveis à infraestrutura e à atividade, inclusive o prazo previsto no artigo 15 do Marco Civil da Internet quando a operação estiver sujeita a essa regra.
- Credenciais temporárias ou cópias técnicas de arquivos: somente enquanto indispensáveis ao procedimento técnico autorizado. Encerrada essa necessidade, deverão ser excluídas ou devolvidas, ressalvada uma obrigação legal específica de conservação.
Encerrada a finalidade, os dados deverão ser eliminados ou anonimizados quando não houver hipótese legal que autorize sua conservação. A revogação de consentimento ou o pedido de exclusão não elimina obrigações legais de guarda nem autoriza conservar dados que já não sejam necessários.
9. Segurança e acesso às informações
O tratamento deve observar medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos, com acesso limitado às pessoas e aos prestadores que precisem dos dados para suas atividades.
Nenhum ambiente digital está livre de incidentes. Caso um evento envolva dados pessoais, a situação deverá ser apurada e serão adotadas as providências e comunicações exigidas pela legislação, conforme a natureza e o risco do ocorrido.
Se você suspeitar de uso indevido de seus dados em um atendimento da iSolution, entre em contato pelo canal de privacidade.
10. Seus direitos
Nas condições previstas na LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação de que seus dados são tratados e acesso a eles.
- Correção de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou utilizados de forma incompatível com a lei.
- Informações sobre os compartilhamentos de seus dados.
- Portabilidade, quando aplicável e conforme a regulamentação.
- Eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.
- Informações sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências dessa escolha.
- Revogação do consentimento, sem prejuízo dos tratamentos lícitos já realizados.
- Oposição ao tratamento realizado sem consentimento quando houver descumprimento da LGPD.
- Revisão e informações sobre decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, nas hipóteses legais.
Para fazer uma solicitação, escreva para [email protected], com o assunto “Privacidade e dados pessoais”. Informe o pedido e dados suficientes para localizar o atendimento. Não envie documentos completos ou dados sensíveis sem necessidade; poderá ser solicitada uma confirmação proporcional de identidade para proteger suas informações.
O exercício desses direitos é gratuito. Os pedidos serão tratados nos prazos e condições legais. Para confirmação e acesso, a LGPD prevê resposta simplificada imediata ou declaração completa em até 15 dias, ressalvadas regras específicas aplicáveis. Se uma providência não puder ser atendida, os motivos deverão ser informados.
Você também pode procurar a ANPD e os órgãos de defesa do consumidor nas hipóteses cabíveis.
11. Crianças e adolescentes
O site não é direcionado a crianças. Quando um atendimento envolver dados de crianças ou adolescentes, devem ser considerados seu melhor interesse, a hipótese legal adequada e as informações e autorizações exigidas em cada situação.
Se você for responsável por uma criança ou adolescente e tiver dúvidas sobre um atendimento, utilize o canal de privacidade.
12. Atualizações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças reais no atendimento, nas ferramentas ou nas obrigações legais. A data da versão ficará indicada no início da página. Mudanças relevantes serão comunicadas de forma compatível com seus efeitos e, quando necessário, será solicitada nova escolha ou autorização.
A publicação de uma nova versão não equivale a uma autorização genérica para novas finalidades de tratamento.
13. Contato
iSolution
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CNPJ: 13.411.898/0001-32
Alameda dos Anapurus, 1414, sala 02, Moema, São Paulo/SP, CEP 04087-005
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 5096-2827