1. Identificação da empresa
Nome fantasia: iSolution.
Razão social: APPLE SOLUTION PRESTACAO DE SERVICOS EM EQUIPAMENTOS DE TELEFONIA CELULAR LTDA.
CNPJ: 13.411.898/0001-32.
Endereço: Alameda dos Anapurus, 1414, sala 02, Moema, São Paulo/SP, CEP 04087-005.
Site: https://www.iphonesolution.com.br/.
E-mail: [email protected].
Telefone: (11) 5096-2827.
Caso o serviço seja prestado por uma unidade com pessoa jurídica distinta, o cliente deverá receber sua identificação e seus contatos no orçamento e nos documentos da contratação. Essa identificação não afasta as responsabilidades estabelecidas pela legislação.
2. Finalidade do site e atuação independente
O site apresenta serviços, produtos, unidades e canais de contato da iSolution. Por meio dele, você pode consultar informações e iniciar um pedido de atendimento ou orçamento.
A iSolution atua como assistência técnica independente. As referências a compatibilidade ou características de aparelhos servem à identificação do atendimento e não representam, por si só, vínculo oficial ou autorização dos respectivos fabricantes.
O envio de uma mensagem, o preenchimento de um formulário ou a navegação no site não autorizam automaticamente a execução de um reparo e não equivalem, isoladamente, à contratação do serviço.
3. Informações sobre serviços e produtos
A disponibilidade depende do tipo de aparelho, do modelo, da avaliação técnica, das peças e da capacidade de atendimento da unidade. Consulte as condições para o seu caso.
Descrições gerais não substituem a avaliação necessária ao orçamento individual. As ofertas suficientemente precisas divulgadas pela iSolution, incluindo preço, gratuidade ou prazo, deverão ser respeitadas nos termos da legislação.
Quando houver oferta de produto, serão informadas as características essenciais, a compatibilidade, a disponibilidade, o preço, as despesas adicionais e as condições de entrega e pagamento antes da contratação. Esses Termos não substituem essas informações.
4. Solicitação de orçamento e autorização
Para avaliar o atendimento, poderão ser solicitadas informações sobre o aparelho e o problema percebido. Você deve fornecer informações verdadeiras e relevantes, sem enviar dados pessoais desnecessários.
Antes da execução do serviço, o orçamento deverá discriminar o que será realizado, os materiais e as peças previstos, o valor da mão de obra, as condições de pagamento e as datas de início e conclusão. As características das peças e as condições de garantia também deverão ser esclarecidas.
O orçamento terá validade de dez dias a partir do recebimento pelo cliente, salvo prazo diferente informado expressamente. Depois de aprovado, somente poderá ser alterado mediante nova negociação e concordância das partes.
Reparos, substituições e acréscimos não aprovados não serão executados ou cobrados sem autorização expressa do cliente. Se a avaliação apontar necessidade de serviço diferente do inicialmente previsto, será apresentado complemento para decisão do cliente.
Qualquer condição de cobrança por avaliação deverá ser informada antes de sua realização e respeitar as ofertas de gratuidade divulgadas. Não haverá cobrança não informada ou não autorizada.
5. Recebimento e execução do atendimento
As condições do aparelho e os itens entregues devem ser registrados no recebimento. Informe defeitos conhecidos, intervenções anteriores e restrições relevantes para o atendimento.
Os serviços e as peças devem corresponder ao orçamento aprovado. A utilização de determinado componente não significa que a iSolution tenha vínculo oficial com seu fabricante. O emprego de peças deverá observar a legislação e as especificações ou autorizações aplicáveis.
O prazo definido na contratação integra as condições do serviço. Caso surja um impedimento ou necessidade de revisão, a unidade deverá informar o motivo e apresentar as alternativas cabíveis, preservando os direitos do consumidor. Referências gerais a rapidez não garantem atendimento imediato para todos os aparelhos ou problemas.
6. Dados do aparelho e cópia de segurança
Recomendamos que você mantenha uma cópia de segurança das informações que conseguir preservar antes da entrega do aparelho. Quando possível, remova dados desnecessários ao atendimento e consulte as opções para testes com menor exposição de informações.
Se o procedimento exigir desbloqueio, restauração, cópia de arquivos ou puder afetar dados, o cliente deverá receber explicação prévia sobre a necessidade e os riscos relevantes. As instruções e as autorizações cabíveis deverão ser registradas.
A entrega do aparelho não autoriza acesso irrestrito a conteúdos pessoais. A recomendação de cópia de segurança não exclui a responsabilidade da iSolution por falhas que lhe sejam legalmente atribuíveis.
O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade.
7. Preços e pagamento
O valor total, as formas de pagamento, as condições de parcelamento e eventuais despesas adicionais serão apresentados antes da aprovação do orçamento ou da compra.
Descontos, parcelamentos ou promoções dependerão das condições expressamente divulgadas. Não serão acrescidas despesas de terceiros ou outros encargos que não tenham sido previamente informados e aceitos, nos termos da legislação.
O cliente deverá receber os documentos correspondentes à contratação e ao pagamento, conforme as obrigações aplicáveis.
8. Retirada, entrega e devolução do aparelho
Quando houver serviço de retirada ou entrega, deverão ser informadas previamente as regiões atendidas, a disponibilidade, os responsáveis pelo transporte, os custos e as orientações para identificação e recebimento do aparelho.
Qualquer gratuidade anunciada deverá ser respeitada nas condições divulgadas. Não se presume gratuidade para todo endereço ou modalidade de atendimento.
O transporte organizado pela iSolution observará os deveres e as responsabilidades previstos em lei. A utilização de um prestador não representa exclusão automática da responsabilidade da empresa.
A devolução do aparelho será organizada com o cliente, mediante identificação adequada. Não se presume abandono, transferência de propriedade ou autorização para descarte pelo simples decurso do tempo. Eventuais situações de não retirada deverão ser tratadas conforme a legislação, com comunicação e providências cabíveis.
9. Garantia e atendimento após o serviço
A garantia legal independe de certificado e não pode ser afastada por estes Termos. Para produtos e serviços duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega do produto ou do término do serviço. No caso de vício oculto, a contagem se inicia quando o defeito se torna evidente, observadas as demais regras legais.
Se houver garantia contratual adicional, ela será complementar à legal e suas condições deverão ser fornecidas por escrito.
Em caso de problema, entre em contato com a unidade responsável e informe, quando disponível, o número da ordem de serviço e o que ocorreu. A ausência de um documento específico não elimina, por si só, direitos que possam ser comprovados por outros meios.
A avaliação deverá considerar a causa do problema e sua relação com o serviço. Não se presume perda automática de todos os direitos em razão de alegações genéricas de mau uso ou intervenção de terceiros. São preservadas as soluções previstas em lei para serviço inadequado, conforme o caso.
10. Cancelamento e contratação a distância
Você pode solicitar esclarecimentos ou cancelamento pelos canais de atendimento. As condições serão avaliadas considerando a modalidade de contratação, a etapa do serviço e os direitos aplicáveis.
Quando houver contratação fora do estabelecimento comercial, inclusive por meios eletrônicos ou telefone, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com prazo de sete dias contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso.
O início do atendimento ou uma autorização para reparo não serão tratados, por estes Termos, como renúncia automática a esse direito. O arrependimento poderá ser exercido pela mesma ferramenta utilizada na contratação, sem prejuízo dos demais canais disponíveis, com confirmação imediata do recebimento da solicitação. Nas condições legais, os valores pagos serão devolvidos de imediato, monetariamente atualizados, com as providências cabíveis perante os participantes do pagamento.
Um contato para orçamento não significa necessariamente contratação a distância. A forma de conclusão do negócio deverá ser considerada no atendimento.
11. Utilização responsável do site
Utilize o site e os canais de contato de forma lícita. Não envie conteúdo fraudulento, arquivos maliciosos ou dados de terceiros sem fundamento, nem tente acessar áreas restritas ou comprometer o funcionamento do site.
A contratação deve ser realizada por pessoa com capacidade legal ou com a assistência ou representação exigida em lei.
Os textos, imagens e elementos de identidade visual do site devem ser utilizados com respeito aos direitos de seus titulares. Estes Termos não impedem os usos autorizados por lei, a apresentação de reclamações ou a utilização de provas de uma relação de consumo.
12. Links externos e disponibilidade
O site pode direcionar você a plataformas externas, como aplicativos de mensagens, mapas ou redes sociais. Esses ambientes têm condições próprias de funcionamento e privacidade. A iSolution permanece responsável pelas obrigações que lhe couberem no atendimento e na contratação.
Podem ocorrer interrupções de acesso ao site. Se isso acontecer, utilize o telefone ou o e-mail informados nesta página. Uma falha técnica não afasta obrigações já assumidas nem os direitos do consumidor.
13. Atendimento e solução de dúvidas
Entre em contato pelo telefone (11) 5096-2827 ou pelo e-mail [email protected], informando a unidade, o pedido e, se houver, a ordem de serviço.
Nas contratações eletrônicas, o consumidor deverá receber confirmação imediata do recebimento de sua demanda e resposta em até cinco dias, conforme o Decreto 7.962/2013. Antes de concluir a contratação, deverá ter acesso às condições, oportunidade de corrigir informações e possibilidade de conservar os documentos e a confirmação do negócio.
O atendimento direto não limita o acesso a órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.
14. Atualizações, legislação e direitos preservados
Estes Termos poderão ser atualizados, com indicação da data da versão. Alterações posteriores não modificam unilateralmente um orçamento ou contrato já aprovado e não constituem renúncia a direitos.
Aplicam-se as leis brasileiras, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e a legislação de proteção de dados, conforme o caso. A competência para solução de conflitos seguirá as regras legais, preservando os direitos processuais do consumidor.
Nenhuma disposição destes Termos deve ser interpretada como exclusão de responsabilidade ou limitação de direitos que a legislação assegura ao cliente.